自1月下旬以来，江西大部分地区出现了建国以来罕见的持续大范围低温、降雪。这场大雪，从开始的“瑞雪”之赞、渐渐演变成为“雪灾”之叹。加之农历新春佳节将至，也是终年在外工作，生活的人们，返乡归家省亲团聚的时节，一年一度的全国性大“流动”——春运，最为紧张的时刻。突如其来并持续不断的雨雪低温天气，造成南北铁路大动脉的中断，冰雪之下，高速公路，国道，均堵塞严重；寒冷之间，城市公路交通受阻，城乡供电系统严重受损，广大旅客滞留在了车站，铁路，高速公路上，使各车站人满为患，人们日常工作，生活受到极大影响，还有那些归乡之路变得异常艰辛。江西是这次雪灾重灾区之一，我们的阳光服务也遇到了前所未有困难，工程师被困、站内的备件迟迟不能送达。。。。。。，然而，温暖的阳光服务却仍在艰难中继续，在用户中依然演奏嘹亮的阳光乐章。

　　徒步上班很自豪

　　1月26日开始，江西地区最大的一场暴雪降临，漫天飘雪，天寒地冻。我站员工如往常一样跑到公交站搭公交上班，没想到，市内大部分公交线路停止营运，怎么办？是请假休息吗？那怎么成，用户报单谁响应？用户的送修机器谁来修？也许这个特殊时期更需要体现阳光服务的温暖。于是乎，站内多数员工，改步行奔公司上班。由于道路结冰严重，每个人在上班途中就象在学溜冰似的，不知摔了多少次。零度以下的低温加之依旧飘舞的雪花，刺骨凛冽的寒风一直伴随着大家，虽说寒冷的冰雪让每个上班的人都吃了不少苦头，但他们仍为不影响工作而自豪——因为我们是阳光，是温暖的联想阳光。

　　雪夜中温暖的阳光服务

　　第三轮降雪后的间隙，我站收到了雪天的第一批备件。可是通往各地区班车很不正常，而第四轮降雪接着就要降临。这时，我们收到高安地区一位客户的服务器报修单，那是一个超市的服务器，而且只能晚上维修，白天营业不能停！怎么办？协调员看着窗外漫天飞舞的雪花，心想工程师如去了高安，可能明天会被大雪困在高安回不来！给用户解释说：现在下雪班车已经停开了，等天气好了在去，也是在情理当中！可这个服务器却是整个超市交易系统的中枢，一旦服务器出故障，那整个超市的交易就会瘫痪！况且春节即将来临，春节期间是超市销售的高峰时期，如果服务器不能正常工作就会严重影响超市的正常营业。阳光服务的宗旨“你的需求，我们的行动”在这种关键时刻应该充分体现。于是，协调员思虑再三，决定把这张特殊的服务单派给了我们的服务器工程师——包军。包军工程师接到派单后，感受这张服务单的异常重要，二话没说，就毅然踏上了去高安维修之路。

　　去高安，平时只需一个多小时的车程，这次却在路上颠簸了近4个小时，但总算顺利到达用户所在地高安某超市。一到超市，包军工程师就马不停蹄地检修着设备，经过晚上数小时连续不断的的检查，维修，终于排除了服务器的所有故障，原来带病工作的服务器又能正常工作了。用户被我们冒雪上门服务并很快地修复了服务器所感动，很高兴地笑着说：“本以为下这么大雪肯定会等很久呢！没想到来的这么快，又这么及时，真是雪中送碳啊，联想服务真是雪中的阳光，太好了，谢谢你！谢谢联想阳光！”，工程师包军听到用户的赞誉，只是腼腆的笑了一下。天气寒冷，风雪会阻拦我们前行的道路，却无法阻拦联想阳光服务的宗旨。只要我们的服务能让联想用户满意，心里就会感觉踏实，这样的工作就会有价值！因此，包军工程师高兴地踏上了返站的程路。

　　可是当我们的工程师到达汽车站的时候才发现：大雪封路，所有班车停开了！雪花纷飞，没有班车回去，这可怎么办啊！突然，看到武警官兵写在车站留言本上的“疏导旅客日记”；看到广大交警在风雪中疏导交通，撒盐铲雪；看到车站LED上播报“心酸！高山上吃雪解渴”，“战士在破冰铲雪间隙用冰解渴”这一系列新闻，想到自己在这风雪交加的夜晚为客户修复了急用的服务器，突然觉得很有成就感！班车不开了，那就边走边碰运气到公路上去等过路车或的士吧！ “雪中行”虽然浪漫，却也时时刻刻充满着难以意料的危险，在“白色沙漠”中步行，连着摔了几跤，要成了冰雪人了，。。，或许包军的这个徒步的行动，终于感动了“上帝”，终于等来一辆回南昌的出租车，哇！！！这可是平常五倍的车费啊，唉！顾不了那么多，能回去就已经万幸啦！ 呵呵！

　　急用户之所急

　　一月下旬，抚州地区接二连三地遭受暴风雪的袭击，连续几天的大雪后，地上积雪的厚度近达16厘米，所有的公交汽车都停运了。1月30日上午抚州分站接到太平洋保险公司经理饶小林的报修通知，通话中能感受到用户的急切心情，因为他们年前有一个非常重要的会议要开，资料全在电脑里。于是分站立即派工程师上门检修，踏着积雪历经40多分钟，工程师才赶到用户单位。经检查后才知是电源坏了，于是工程师向用户解释：“对不起，近期因为受不良天气影响，国内铁路、航空运输均有所延误，导致我们的备件配送也受其影响，您的机器是电源坏了，因为没有备件，现在暂时无法及时修复，我们会在备件到货后的第一时间与您联系，由此给您带来不便，请您谅解！”用户听后急了，说：“我们每天都要用电脑工作,过年前还有一个很重要的会议要开，而且马上就要过年了。我们之所以购买联想的机器就是要图一个良好的售后服务,但现在机器出现了问题，你们却不能想想办法及时的给予解决。”当时用户似乎听不进工程师的解释，可是我们阳光服务的工程师仍然耐心的与用户沟通解释说：“我先把您的情况汇报上去，尽可能想办法帮助解决。也许备件这两天就能到达维修站，无论如何，我都会给您回复.您看行吗？”用户在着急中也表示了理解，对着工程师说：“行，那你回去先说明一下我们这里的情况,希望维修站尽快帮我解决这个问题.”由于备件到达分站的不确定性，用户又如此火急，分站长何恒之决定把站内一台工作机上的电源给用户暂时先用上，再次安排工程师上门。2月6号下午(大年三十)备件到达抚州分站,工程师又一次上门给用户换上了保修的电源。用户握着工程师的手说：“你们冒雪为我们三次上门服务，真不容易，以后我们要是买电脑，一定再买联想电脑，太感谢你们了！”

　　被困灾区服务不断

　　1月31日那天，“我回来啦！”，一个似乎久违的身影，又是多么熟悉的声音出现在服务站里，连续在外工作12天，被风险阻困了七天的工程师——陈强终于回家了！大家看到陈强纷纷亲切地走过去接他手上的备件，问寒问暖，那几天在外面怎么度过的？有没有遇到难处理的事情？修水是不是也停电，停水了？此时的大家，似乎感到格外亲切。这下子好了，站里面每个人的心总算是放下来了，因为我们的陈强工程师终于安全回来了！回到我们星维阳光温暖的怀抱里。陈强是12天前出差去修水（离九江市区200多公里）上门服务的，在第五天，也就是1月26日天气恶化，大雪、冻雨接连不断，道路结冰严重，修水至九江的所有班车停开，陈强被困修水整整7天。原计划出差5天时间，结果在修水，住在宾馆长达12天。后来他身上的差费全花光了，站里临时给他打了1000元才得以结算宾馆的住宿费用。

　　在去修水期出差期间，以在修水县三都镇的一次服务最为令人感动。三都镇距离修水县城有大约1个多小时的车程，而且多以山路为主，遇到雪天，冰冻天气，路面极容易结冰打滑，非常危险。1月22日，三都镇一位联想用户反映主机出现问题已无法正常使用，且十分焦急，考虑到恶劣天气可能引发的道路安全问题，站内也因此考虑安全问题而征询陈强是否愿意接受那项任务时，他却没有丝毫犹豫，欣然接受此次任务。因为他知道如果不能及时把用户的问题解决，那么该用户所遇的问题就有可能会被迫拖到过年后解决。当拿到备件和单据后，已是下午3点多，他向用户详细询问了主机的相关情况并仔细核对了故障现象和地址等相关信息后，即与用户约好次日上午10点为用户提供上门维修服务。

　　1月23日上午，天气极为寒冷，而为了尽快赶至用户处，陈强早早的就起来了，坐上早班车。到达用户那里后，用户非常高兴，而且被他的行动所感动。然而当维修进行到一半之时，雪灾致使镇上的用电线路出现故障跳闸，从而导致该镇全镇停电，此时的陈工再次面临着两难的抉择：因为根据天气预报，今后几天将出现大范围的雨雪天气，他如果不能尽快赶回九江，就很有可长时间被困在修水县城，而当时的他望着用户那焦急的眼神，他想到了联想服务的宗旨，想到了自己作为联想工程师的职责所在，于是他再次作出决定：告诉用户，次日上午再来。为了让用户尽快用上电脑，他将约定到达的时间提前到了9点。第二日，他冒着严寒按时到达用户那里，很快就把电脑的问题解决了，之后他还耐心地为用户讲解使用电脑的各种小常识及一些电脑使用技巧并坚持为用户擦拭机器，还多次询问用户有无其他问题，整个过程他都面带微笑，以饱满的精神面对用户，这着实让用户极为感动。临走时当用户强力挽留他吃饭时，他仅仅以一句“这是我们应该做的”拒绝了用户的邀请。应证了联想服务的宗旨——“您的需求，我们的行动。”

　　就是在被困修水期间，还不断接到客户咨询电话，还为用户解决了几个软件调试问题。陈强不无风趣地说，“要是老天再不放睛，我得打算在修水买房子安家了！”，这种经历，在站里有史以来还是第一回。