媒体对液晶电脑的追捧，厂家对液晶电脑的力推，以及人们对显示器健康环保的追求，构成了2001年中国PC市场的主旋律。正如一位业内人士说的那样， 2001年可以毫不夸张的说是中国PC市场的“液晶电脑年”。而现在又恰逢暑假购买电脑的大好时节，笔者奉劝人们在选购电脑，特别是液晶电脑时，不仅要考虑品牌、产品质量，更要考虑电脑厂商提供的售后服务以及切实保障服务的履行能力。
    国内大的电脑厂商的基本上能够兑现服务承诺，而且有少数的大厂商已经开始上升到“重视客户体验”的高级阶段。客户体验直接反映了服务的质量。那么服务的质量又由什么决定呢？
    1）服务的种类
    由于普通消费者并不了解电脑，因此购买时一定要慎重。不能只看价格，需注意售前、售中与售后服务。消费者选购电脑时，千万不要混淆“质保、包修、保修”的概念。质保，是任何商品都应具有的基本属性，只要商品在市场上出售，其质量就应符合相应的行业标准。严格来说，质保并不是国家认可的服务承诺。
    另外，购物环境、感觉等“体验”因素也很重要。家庭用户最好能够在有良好信誉的场所购买电脑，要尽可能多的获得售前的专业咨询和决策支持，充分了解送货上门、安装调试和知识培训等服务。
    从这个角度来看，联想针对家庭用户建立的“1+1”专卖店体系，营造了良好的购机环境，给家庭用户提供了专业的、有效的增值服务。
    2）服务的方式
    除常规服务方式外，联想CALL-CENTER（呼叫中心）系统、联想INTERNET服务网站等网络时代新型服务方式刷新了“抱着机器跑”的陈旧做法，用户可以在服务工程师的指导下自己全程解决并完成一些“小常识问题”。服务方式的不断完善可以增加用户“自助”认识、了解电脑的亲身体验。
    3）服务的有效程度
    服务的有效程度取决于维修响应时间和故障修复时间。维修响应时间是指出现故障到服务人员响应的时间。当用户购机一年内遇到硬件故障需要提供免费上门服务时，应该尽可能快地电话响应。对距离维修机构远的顾客，也尽可能保证48小时内到达现场。故障修复时间是指从处理故障开始到消除故障的时间。在上门期内提供上门维修服务时，服务人员应尽可能“当场修复”。服务有效程度可以增加用户“高效”的体验。
    4）服务人员的素质
    服务人员代表公司外出维修，它的素质直接影响着公司的形象。大企业往往要求服务人员持证上岗，它保证了每个实施服务的工程师都是经过正规、严格的培训；其次是分类上岗，这是因为每位工程师所接受的培训不同，他为客户提供的服务也有所区别；有些企业还作到了分级上岗，如联想就实行一种集技术能力与服务技巧并重的服务认证体系——LCSE（Legend Certification System Engineer），全称是联想技术服务工程师认证体系。LCSE认证体系目前为四级，包括实习工程师，助理工程师，工程师和高级工程师，以保证在一个最小团体里，能有一个有能力的人解决核心问题，避免多次上门却无法解决问题的情况出现，服务人员的素质高可以增加用户“愉快”的体验。
    5）服务的范围
    大企业往往提供全国范围联保。保证用户在全国任何一家指定维修机构获得维修服务。发达的服务网络可以增加用户“便捷”的体验。以联想为例，它拥有遍布全国的500家售后服务网点，有2000多名服务认证工程师，形成了国内最庞大的服务规模体系。
    
    用户的体验与产品的质量、服务的质量息息相关。显然，如果一个用户要想享受“高效”、“愉快”、“便捷”的服务，那么请选择有实力的品牌电脑！