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签收原则

发货与签收:

1.买家应当在订单中向卖家提供真实、准确的收货地址和收货人信息;若买家填写的收货人信息与订单中的买家不一致,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

2.买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意。

3.因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由买家承担。

4.买家需本人签收商品。因买家委托他人代为签收商品的,被委托人的签收视为买家本人签收并由买家承担相关后果。

收货人签收商品时,应当对商品进行验收;收货人签收商品时发现包装破损情况,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如果发现所收货物与网上描述不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字 确认或者直接退回商品

拒收:

1.收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担;符合拒签条件的,该货物直接返回卖家,货物风险卖家承担,运费由卖家承担;

2.签收后,若无理由申请退换货,运费由买家承担;若因质量问题申请退换货,运费由卖家承担;

签收后,如您未验货或者验货了没有保留凭证,再提出货物少件、缺件、破损、空包裹等的问题,同时无法提供相关证明的,商品毁损、丢失的风险由买家承担。

配送常见问题:

1.配送费如何收取?
用户下单后会根据Lenovo频道商品和手机频道商品拆单。 拆分订单后,手机频道商品的订单购物满99元免运费,不足99元,每单收取10元运费(偏远地区或选择极速达配送服务方式除外);拆分订单后,Lenovo频道商品的订单免运费

2.订单已经提交成功,如何修改购物地址?
订单一旦提交成功,将无法修改,请在提交订单前仔细检查核对。

3.可以在哪些范围里送货?
物流配送范围覆盖中国大陆地区,目前暂不为港、澳、台及海外地区提供配送服务

4.一个订单购买多种商品能否分开配送?
联想手机商城暂不支持将同一订单项下的商品拆分配送到不同的地址,您可将配送到不同地址的物品另行提交订单。如果包装箱尺寸有限,我们可能会将寄往同一地址的商品拆成多个包装箱一起寄出。

5.订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
 在商品现货的情况下,北京、上海、广州的客户,下单后一般48小时内可收到货(郊区/县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在2-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,还需加上调配货时间;

其它商品:在有库存的情况下,与客服人员确认货款支付成功后,当日(仅限工作日)即可发货。如果付款时间在14:00以后,将自动延后至下一工作日。如遇周六日及法定假日,发货时间顺延至假日后的第一个工作日,最终解释权由联想输出

PC、pad/及其它商品:在有库存的情况下,如果付款时间在14:00以前,当天完成发货;如在14:00之后将自动延后至下一工作日。如遇周六日及法定假日,发货时间顺延至假日后的第一个工作日;

全国范围免费配送,(发货后第二天凌晨0点起算)

a.全国部分城市48小时送货上门

b.全国90%以上省会城市3-5天可送货上门

c.全国60%以上二、三线城市5-7天可送货上门

以上配送时间和时效,在公司月结日、电子产品航空管制、不可抗力等因素导致无法正常发货的情况下除外

6.一个订单购买多种商品能否分开配送?
联想商城暂不支持将同一订单项下的商品拆分配送到不同的地址,您可将配送到不同地址的物品另行提交订单。如果包装箱尺寸有限,我们可能会将寄往同一地址的商品拆成多个包装箱一起寄出。

7.收货时能否拒收?
手机和手机配件商品: 如您发现包裹的外包装有损坏迹象,或胶条撕毁有被拆封的嫌疑,可以直接拒收; 需要退货的商品,也可以直接拒收直接进入退货流程

其它商品:收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担;符合拒签条件的,该货物直接返回卖家,货物风险卖家承担,运费由卖家承担;

签收后,若无理由申请退换货,运费由买家承担;若因质量问题申请退换货,运费由卖家承担;

签收后,如您未验货或者验货了没有保留凭证,再提出货物少件、缺件、破损、空包裹等的问题,同时无法提供相关证明的,商品毁损、丢失的风险由买家承担。

8.如果我拒收商品,对我的账户/信誉有没有什么影响?
因产品外包装损坏或正当退货原因拒收商品不会对您的账户造成影响

9.为什么商品没有签收而订单中物流查询显示已签收的状态?
请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员处理

10.签收时发现商品包装破损,该如何处理?
商城所发送商品均由专人进行打包,商品在绝大多数情况下是不会损坏的,如果遇到外包装损坏的情况,您可以当场拒收

11.如果商品在途中丢失或损坏怎么办?
建议客户提交退款或退货申请,如您还需要该商品建议重新下单购买

12.如何查询配送进度?
您可以在“我的订单”详情中找到运单号,去对应物流公司官网跟踪物流情况,也可以直接在“我的订单”详情中点击查看对应订单的物流状态