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联想手机服务政策

第一条 联想手机的三包日期计算:自商品签收之日算起。
第二条 7天无理由退货,15天内换货的情形及定义:

1.退换类别及标准:

2.换货只能调换同一商品(同颜色、同型号), 如果相应型号、颜色的产品缺货或者停产的,在取得客户认可的情况下,为客户更换不低于该款型号的产品。

第三条 退换货场景:
第四条 其他不予办理退换货的情况:

1.任何非联想官方商城出售的商品(序列号或串号不符)。

2.过保商品(超过三包保修期的商品)。

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

5.以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

6.购买时明确说明不支持退换货的商品。

第五条 移动电话主机(机头)保修:

在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证享受保修权利:如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期起始日的为期一年内免费保修。

第六条 移动电话(附件)的三包:

在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、数据接口卡、外接有线耳机等移动电话机附件出现性能故障(见”移动电话机商品性能故障”),可享受免费更换同品牌同型号同规格的附件的服务充电器、移动终端卡、数据接口卡的包换期为一年;电池包换期为半年;外接有线耳机包换期为三个月;本公司对产品的其他配置(例如:说明书、售后服务手册等)不承担三包责任。由于第三方配件质量参差不齐,建议您使用联想原装配件,依照国家相关规定,因第三方配件造成的手机损坏问题,不在三包服务范围内。

第七条 保修流程

1.当您遇到手机使用问题请到就近的联想授权服务中心;

2.如当地没有联想授权服务中心,请您拨打客户服务热线;

3.联想售后服务中心工作人员根据检查结果为您提供解决方案如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能故障,我们将以最短的时间为您提供维修服务;

4.为保证手机出厂质量,维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试,测试合格后返还给您。

第八条 免责条款

1. 联想官方商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。
2. 限于篇幅,联想官方商城中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3. 由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,联想官方商城将不予受理退换货。

附:移动电话机商品性能故障表

手机频道商品售后

1.三包服务及权益?
以下内容若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准
a.由于产品本身出现性能故障(见”移动电话机商品性能故障”),您可以凭有效发货票和有效三包凭证按照三包规定将享受下列三包服务:(1) 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理(2) 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现性能故障,消费者可以选择换货或者修理(3) 移动电话机主机三包有效期为一年,您的移动电话主机在三包有效期限内出现性能故障,可享受免费保修服务;
b.在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利:如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修;
c.在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、数据接口卡、外接有线耳机等移动电话机附件出现性能故障,可享受免费更换同品牌同型号同规格的附件的服务充电器、移动终端卡、数据接口卡的包期为一年;电池包换期为半年;外接有线耳机包换期为三个月;
d.本公司对产品的其他配置(例如:说明书、售后服务手册等)不承担三包责任

2. 三包日期从何时算起?
自商品签收之日算起

3. 使用第三方配件致使手机损坏,是否依然享受三包服务?
由于第三方配件质量参差不齐,建议您使用联想原装配件,依照国家相关规定,因第三方配件造成的手机损坏问题,不在三包服务范围内

4. 使用第三方配件致使手机损坏,是否依然享受三包服务?
由于第三方配件质量参差不齐,建议您使用联想原装配件,依照国家相关规定,因第三方配件造成的手机损坏问题,不在三包服务范围内

5. 发票遗失能享受售后维保吗?
发票遗失是可以享受售后维保的,您可联系售后服务中心维保,售后服务中心会根据您的机身串码判断商品是否在保修期范围内

6. 退换货政策?
联想手机商城所售商品均为正品行货且有正规发票,商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭商城发票和保修卡在全国各地授权的售后服务中心享受保修服务。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服人员协商办理

7. 如何网上提交退换货申请?
请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站,在"我的订单"页面提交退换货申请,联想手机商城客服人员会尽快受理与审核

8. 如何查询退换货申请状态?
可在“我的退换货”中查询状态,或联系客服查询

9. 退换货时运费由谁承担?
由于产品质量问题退货产生的运费,一般由买家先垫付,联想商城会将后续退款退还给消费者。

10. 退货需寄回哪些商品?
对于未拆封退货,只需将原包裹寄回即可;对于因质量问题造成的退货,需您将商品和质检报告及客服人员提示的其他文件一并寄回;对于其他问题的退货,请您联系客服人员

11. 手机已经维修过两次了仍不能正常使用,能在商城申请退换货吗?
商品主机自物流签收日期起一年内,主机出现非人为损坏的性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,联系客服确认是否可以换货,如可以换货,将为您更换同型号同规格的商品

12. 已经在商城提交了退货申请,是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品?
联想手机商城目前暂不提供主动上门取件的服务,您需要自行联系快递寄回

13. 办理退货时,发票或其他配件漏寄如何处理?
您可联系客服,在客服的提示下寄回遗漏物品,并提供物流单号以便尽快完成您的退货

14. 换货可以换不同颜色不同型号的吗?
非常抱歉,换货只能调换同一商品(同颜色、同型号), 如果相应型号、颜色的产品缺货或者停产的,在取得您认可的情况下,更换不低于该款型号的产品

15. 换货多久可以寄出换货商品?
自您退回的商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下10天内为您寄出换货商品

16. 换货要寄回哪些东西,发票、赠品需要寄回吗?
您好,赠品不需寄回,换货主商品、发票与标配需要全部寄回

17. 怎么辨别手机是不是正品?
在联想手机商城购买的产品均为正品,您可通过商品编号在网上进行查询,也可通过客服人员查询

18. 退款方式和周期?
退款方式:如果您支付时使用的是支付宝,商城将会直接将款项退回您的支付宝账号;如果您支付时使用的是网上银行,商城会将款项退回您的银行账号 退款周期:您申请退款后,经工作人员确认审核通过,仓库在接收到您退货的商品、发票原件、保修卡、附件、赠品及其他物件,并且检验符合退换货标准后,商城将会直接将款项退回您支付时的支付宝账号或银行账号,具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间,在商品入库后,通常15个工作日内可完成退款

19. 货取走后什么时候办理退款?
我们收到返修商品并确认属于质量故障时开始计时,在24小时之内处理完售后问题,因支付方式不同,返款时间略有不同

20. 订单显示或客服反馈已退款,没有收到款项怎么办?
请您耐心等待,如有疑问请及时与客服取得联系

21. 订单拒收后,退款什么时候返还?
如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理

22. 我的退款进度可以自己查询吗?
目前联想手机商城退款业务暂不支持自助查询服务,如有疑问,请咨询客服

23. 信用卡退款和普通网银退款是否有时间区别?
信用卡支付退款与普通网银退款时间是没有区别的,联想手机商城一般都是在7-15个工作日内退出您的货款

24. 我提交退款申请后,付款的银行卡注销或更改了,如何处理?
如果您的退款申请已被审核并提交至财务,需等支付宝或银行将您的退款驳回,然后退款专员会将您的新账户信息反馈到财务,财务会重新授权支付宝或银行划款至您的新账户中

25. 维修流程?
a.当您遇到手机使用问题请到就近的联想授权服务中心;
b.如当地没有联想授权服务中心,请您拨打客户服务热线;
c.联想售后服务中心工作人员根据检查结果为您提供解决方案如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障》中所列性能故障,我们将以最短的时间为您提供维修服务;  
d.为保证手机出厂质量,维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试,测试合格后返还给您;

25. 手机频道服务时间?
a.您可以通过电话联系客服,购买服务热线:400-819-7777; 售后服务热线:400-818-8818;服务时间:周一至周日9:00—21:00。
b. 您也可以在网站上与在线客服联系,点击网站首页左侧“咨询”按钮,服务时间:周一至周日9:00—22:00