Realtek HD声卡驱动程序版本问题导致部分机型出现蓝屏问题-联想乐享知识库

Realtek HD声卡驱动程序版本问题导致部分机型出现蓝屏问题 问题:用户手册 操作步骤:联想965系列芯片组笔记本电脑机型（采用Realtek公司声卡芯片主板），在玩“魔兽世界”等大型3D游戏时，会不定时出现蓝屏重启的故障。此外，运行某些杀毒软件，如“卡巴斯基”等，也可能会有上述现象。重新安装系统，无法克服上述现象。 故障原因通过对部分系统发生蓝屏时，产生的dump文件进行分析。（通常蓝屏dump文件产生路径：“CWindowsminidump”文件夹下。会有如下报错信息： Bugcheck Analysis Use !analyze -v to get detailed debugging information.BugCheck 1000008E, {c0000005, aa469bee, a95e171c, 0} Kernel symbols are WRONG. Please fix symbols to do analysis. Your debugger is not using the correct symbols In order for this command to work properly, your symbol path must point to .pdb files that have full type information. Certain .pdb files (such as the public OS symbols) do not contain the required information. Contact the group that provided you with these symbols if you need this command to work. Type referenced: nt!_KPRCB WARNING: Unable to verify timestamp for portcls.sys ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for portcls.sys WARNING: Unable to verify timestamp for ks.sys ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for ks.sys WARNING: Unable to verify timestamp for sysaudio.sys ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for sysaudio.sysProbably caused by ：RtkHDAud.sys ( RtkHDAud+148bee )Followup: MachineOwner--- 通过上面的报错信息，即可知道，此类蓝屏故障是由于声卡驱动程序中的“RtkHDAud.sys”文件导致的。故障机器系统中的声卡驱动版本为：“5.10.0.5413”等。 解决方案： 升级附件声卡驱动即可。