部分联想智能电视开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏 问题:开关机问题 故障现象: 智能电视A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列机型，有较低概率出现开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏的现象。原因分析: 1、开机过程中意外断电，白屏系统正在扫描和加载系统应用时意外关机。 2、开机后在界面安装应用过程中意外断电。 3、在SD卡中安装携带需要注册系统服务的应用，拔除SD卡后系统服务找不到相应的应用而关机。解决方案: 1、如果机器还可以进入系统，即卡在LOGO界面的故障不是每次都出现，请您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持，在服务人员的指导下升级至0059以上版本。 2、对于A21、A11，如果完全无法进入系统，在待机状态（即屏幕左下角为红灯）下，长按电视右侧后部的“设置键”+“待机键（电源键）”（按键位置如下图）；推荐先按住设置键，再按住待机键，两个键都不要松手； 3、看到屏幕出现提示“正在恢复出厂设置，请不要断开电源”，此时就可以把两个按键都松开，等待操作完成后，问题解决，注意恢复出厂设置通常需要3-5分钟，请耐心等待； 4、对于A21X、A21Y、E31X、E31Y、E62、A8、C2，如果完全无法进入系统，在待机状态（即屏幕左下角为红灯）下，长按电视右侧后部的“信源键”+“待机键”（按键位置如下图）；推荐先按住信源键，再按住待机键，两个键都不要松手； 5、接下来与A21、A11一样，等屏幕出现恢复出厂状态的提示后，松开按键，等待恢复完成； 6、如果按上述步骤操作无效，您的智能电视软件版本很可能是0059以下的版本，建议您拨打4001005001智能电视服务热线以获取相关支持。 查看系统版本： 备注:强烈建议不要在电视开机状态下热拔插SD卡，容易导致此类现象出现。
部分联想智能电视开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏-联想乐享知识库
⚡ 核心结论
本文来源联想官方，解答关于 部分联想智能电视开机卡在LOGO界面死机或在开机广告过后黑屏 的常见问题，包括：联想智能电视A21、A11开机卡在LOGO界面死机或开机广告后黑屏怎么办、联想智能电视A21XY、E31XY、E62、A8、C2开机卡LOGO或广告后黑屏如何恢复出厂设置、联想智能电视开机卡在LOGO界面或广告后黑屏是什么原因等。
内容来源：联想官方
常见问题解答
联想智能电视A21、A11开机卡在LOGO界面死机或开机广告后黑屏怎么办
该现象可能由开机过程中意外断电、系统应用加载时关机，或SD卡中安装需注册服务的应用后拔卡导致。若偶尔发生且能进入系统，请拨打4001005001热线，在指导下升级至0059以上版本；若完全无法进入系统，请在待机状态（屏幕左下角红灯亮）下，长按电视右侧后部的“设置键”+“待机键”（先按住设置键，再按住待机键，不松手），直至屏幕显示“正在恢复出厂设置，请不要断开电源”，松开按键，等待3–5分钟自动完成恢复。注意：切勿在开机状态下热拔插SD卡。
联想智能电视A21XY、E31XY、E62、A8、C2开机卡LOGO或广告后黑屏如何恢复出厂设置
该问题多因意外断电导致系统应用加载异常，或SD卡中安装需系统服务的应用后被拔除所致。若完全无法进入系统，请确保电视处于待机状态（屏幕左下角红灯亮），长按电视右侧后部的“信源键”+“待机键”（先按住信源键，再按住待机键，保持不松手），待屏幕出现“正在恢复出厂设置，请不要断开电源”提示后，同时松开两键，系统将自动执行恢复，全程需3–5分钟，请勿断电或中断操作。恢复后若仍无效，说明软件版本可能低于0059，建议立即拨打4001005001获取远程支持。切记：禁止开机状态下热拔插SD卡。
联想智能电视开机卡在LOGO界面或广告后黑屏是什么原因
主要原因有三：一是在开机过程中意外断电，导致白屏系统扫描和加载应用时中断；二是在开机后界面安装应用期间意外断电；三是使用SD卡安装了依赖系统注册服务的应用，之后拔除SD卡，致使系统服务找不到对应应用而异常关机。此外，频繁或不当热拔插SD卡会显著增加此类故障概率，因此官方强烈建议严禁在电视开机状态下热拔插SD卡。