联想个人云存储A1使用常见问题——软件篇-联想乐享知识库

联想个人云存储A1使用常见问题——软件篇 分类:联想个人云 问题:系统应用操作 故障现象: 联想个人云存储A1使用常见问题。 解决方案: 1. 联想个人云存储A1支持哪些客户端？ 目前联想个人云存储A1支持安卓手机/平板（Android 5.0及以上版本系统）、苹果手机(iOS 10及以上版本系统)、电脑（Windows 7及以上/Mac OS10.12及以上系统）和智能电视（Android 4.0及以上系统）等客户端。 2. 我在哪里可以下载联想个人云存储A1客户端？ 联想个人云存储客户端名称是“数据守护者”，现有以下三种下载方式: 1) 您可以通过访问网络地址https://pc.lenovo.com.cn下载手机（安卓、iOS）、电脑（Windows）、智能电视客户端软件。 2) 您可以使用微信扫描说明书、包装箱或设备底部的数据守护者二维码进行下载。 3) 您可以在联想应用中心或苹果App Store搜索数据守护者进行下载。 3. 如何绑定联想个人云存储A1？ 联想个人云存储产品的绑定方式需要使用手机，在手机上安装数据守护者APP后进行绑定操作。 绑定流程：在手机上安装并打开数据守护者APP，登录数据守护者，点击添加设备，并进入产品绑定页面，开始进行产品绑定操作。 当前支持两种绑定方式： 1） 当个人云和手机处于同一局域时，可使用局域网发现的方式，自动扫描局域网内的设备，实现绑定操作，若无法发现设备， 2） 若局域网内无法发现设备，点击下方“扫码绑定设备”，扫描产品底部的绑定二维码完成设备绑定。 4. 为什么绑定设备会失败？ 如果用户绑定设备失败，可能是以下原因造成： 1）WiFi路由器是否可以访问外网。 2）设备是否与WiFi路由器正常连接，请查看设备指示灯，如出现蓝色闪烁状态，代表网络故障，请检查网络环境，确保网络正常。 3）局域网扫描未找到设备，请检查手机和设备是否在同一路由器的局域网下。 4）请检查路由器配置中uPnP选项是否打开，某些品牌和型号的这个选项打开后会导致设备无法绑定。 5）若APP提示设备已被其它用户绑定，则会提示绑定失败。 其它绑定失败原因： 1）如果您使用的是运营商提供的光猫路由器，则需要额外的普通路由器来连接设备。请先将普通路由器连接到光猫路由器上，再将设备连接到普通路由器上，然后再进行设备绑定操作。 2）如果您使用的路由器支持双频WiFi，请尝试切换2.4G或5G WiFi连接后再重新绑定设备。 3）如果您使用的是Mesh路由器，请切换到纯路由器后再重新绑定设备。 5. 联想个人云存储A1有几种磁盘存储模式？ 联想个人云存储A1是单备盘位产品，无磁盘存储格式管理模式选择。 6. 使用产品前一定要格式化硬盘吗？ 当您初次使用联想个人云存储A1时，系统需要进行初始化设置，需要进行硬盘格式化操作，以便更好的配置好硬盘。如您使用旧的硬盘，请在格式化前确保已备份过个人数据，格式化后将无法找回数据，请谨慎操作。 7. 联想个人云存储产品最多支持多少个终端使用？ 您好，联想个人云存储A1每个账户允许最多使用10个终端（终端设备是指电脑、手机、平板电脑，不包括电视）。当超过10个终端，APP会提示用户已到上限，用户可自行管理登陆终端管理设备，设置方法： 打开数据守护者APP软件，依次点击“我的” -> “用户管理”->“用户名”->“登陆终端管理”，选择某个或全部终端，点击删除限可。在不超过10个端终数量时，删除过的终端仍可重新登陆。 8. 如何把产品共享给其他用户使用？ 联想个人云存储A1的管理者员可以将产品共享给家人或朋友使用。普通用户不能将个人云存储产品分享给其他人使用。 管理员分享产品操作流程如下： 1） 打开数据守护者，进入 “我的->用户管理” 页面，点击“添加用户”按钮，生成“邀请二维码”，然后让家人或朋友使用APP直接扫描此邀请二维码进行设备分享绑定。如家人或朋友在异地，则可将邀请二维码截图保存并发送。 2） 请家人或朋友提前下载安装、注册和登录数据守护者APP，然后在“添加设备”界面，点击“扫码绑定设备”，然后扫描管理者手机上的“邀请二维码”，或选择“相册添加”找到已保存 “邀请二维码”图片，识别后进行绑定。 3） 为了安全考虑，邀请二维码有效时间为5分钟。超过时间后二维码失效，不能再扫码添加设备，需要设备管理者重新生成邀请二维码。 4） 邀请二维码每次只能由一位用户使用，扫码后此二维码当即失效。管理者需要重新生成邀请二维码让其它使用者绑定。 9. 为什么手机APP无法连接到联想个人云存储产品？ 数据守护者APP使用了VPN技术来实现用户对联想个人云存储产品的远程访问。当出现无法连接的情况时，可能是VPN连接建立失败了。请按照以下步骤排查问题： ①手机端不支持同时开启2个VPN，若有开启其他VPN，需先关闭； ②当数据守护者APP登录时，有VPN弹框提示，请选择确定并打开手机的VPN功能以允许APP成功访问产品； ③进入手机的“设置”中，找到VPN相关的选项，查看并确保开启数据守护者VPN功能； ④检查并确保WiFi路由器的配置中MAC地址过滤功能关闭，或在MAC地址过滤功能打开情况下手动将产品MAC地址加入可信列表。产品的MAC地址可在路由器当前连接设备状态中查询到。 10. 为什么我的上传与下载速度很慢？ 上传与下载速度与网络环境关系非常大。不同的宽带运营商、不同的网络带宽、不同的路由器品牌和型号，以及不同的网络拓扑布局和设备功能设置，都会影响到数据传输速率。为保证传输的快速和稳定，建议用户选择100M以上家庭宽带、双千兆路由器和CAT6网线（六类双绞线）来连接联想个人云存储产品。某些品牌和特定型号的手机可能会对数据传输速率进行限制，请使用其它手机进行数据传输。 11. 我的电脑、电视或手机同在内网WIFI环境下的上传与下载速度特别慢？ 个人云与终端如果在同一个内网下，如果发现速度慢，首先要确认是否真的在同一个路由器下，因为同一个家庭网络也存在多层网络情况。例如光猫本身带路由，下面嵌套路由或多个路由。 其次，在家庭网络下路由器的带宽也是决定因素之一，个人云提供千兆网口，需要匹配的是双千兆路由（LAN与WIFI都支持千兆）。当使用无线时，终端与路由器的距离，以及使用的频段（2.4G或5G）也会影响网络。 常见的解决方法： 第一 请确保个人云在最上层的路由或者光猫直连 第二 终端与路由器的距离合适 第三 请使用5G Wifi 第四 在同一个路由器下 第五 有些路由器配置较低，长期使用缓存已经占满，速度变慢，请重启清空缓存。 第六 检查是否同时有很多设备在占用家庭带宽。 12. 我在外网WIFI环境下的上传与下载速度很慢？ 首先需要确认外网WIFI的带宽，在公共场所下的WIFI因为是多人共享，分到个人的速度取决于当时使用的人数多少与总带宽。需要先用测速软件检查一下下行与上行的最大速度。其次确认一下家庭带宽现在的状态是否正常。如果带宽正常，因为不同运营商之间的网间结算与跨网管理也有可能影响到网速。如果是在办公环境下，公司的安全防护也有可能对这种连接进行限制。所以可以使用4G手机验证一下当时的速度，如果正常，说明当前的WIFI网络环境造成速率受限了。 13