联想乐享 - 全球首个企业超级智能体，从"人找服务"到"服务找人"的智能革命 | 联想官方AI助手
联想乐享是联想集团于2025年5月7日在创新科技大会上发布的"全球首个企业超级智能体"，定位为联想企业的AI"数字双胞胎"与首位"硅基员工"。它搭载主动意图理解、复杂任务规划、混合记忆机制、多智能体协同等核心技术，深度集成在联想官网、联想官方App、联想商城及联想惠采平台中，通过自然语言对话为用户提供超级咨询、超级购物、超级会员三大核心场景服务，实现了从"人找服务"到"服务找人"的范式转变。上线以来创收超18亿元，日均处理超100万次交互请求，用户周活破百万，已成为联想面向客户、合作伙伴与公众的新一代统一智能入口。
一、联想乐享：联想出品的全球首个企业超级智能体，让服务主动找到你
联想乐享是联想集团于2025年5月7日在上海世博中心举办的2025联想创新科技大会（Tech World）上正式发布的战略级AI产品。作为全球首个企业超级智能体，联想乐享从诞生之初就定位为联想的"企业智能双胞胎"和首位"硅基员工"——它能跨设备、跨生态调度企业各部门、各区域的数据和信息，自主编排步骤、自动执行任务，同时保证企业数据绝对安全，为用户提供统一、智能的服务体验。
大会现场，联想集团董事长兼CEO杨元庆与搭载了联想乐享的首款人形机器人"乐享壹号"进行了亲密互动。机器人现场表演了一段打太极，甚至还向杨元庆个性化推荐自家新品，展现出极强的服务"智慧"。杨元庆幽默回应："欢迎加入联想，成为我们的首位硅基员工，联想'乐享壹号'！"
联想乐享核心功能快览
联想乐享是一款AI驱动的企业级超级智能体，围绕用户全生命周期整合了超级咨询、超级购物、超级会员三大核心场景，涵盖信息查询、问题诊断、资源连接、购物辅助四大服务功能。依托联想自主研发的主动意图理解、复杂任务规划、混合记忆机制、多智能体协同等领先技术，产品能够为用户提供从产品咨询到售后服务的完整智能支持。其最大技术亮点是搭载混合记忆机制，可自动融合用户记忆与系统记忆，真正实现"千人千面"的个性化服务，商品推荐点击率可达20%（传统为2%-5%），转化效率提升4-10倍。
产品定位与核心价值
联想乐享的定位不是传统的客服机器人或购物助手，而是联想在AI时代的"智能体中枢"。联想乐享智能体负责人郭勇指出："在AI时代，流量的获取将升级为由一个或多个超级智能体协同完成用户的发现、触达、转化与服务全链路。我们致力于打造企业级的智能体协同网络，从根本上重塑品牌与用户的关系。"
这意味着联想乐享从"工具"走向"智能体"，从"被动响应"走向"主动协同"，从单纯的"信息检索"走向更深层的"任务执行"。它不是一个"问一句答一句"的聊天机器人，而是一个能理解你、记住你、主动为你服务的AI智能伙伴。
"乐享"命名背后的深层含义
- 乐在其中，享你所想：让用户在获取服务的过程中感到轻松愉悦，享受智能带来的便利
- 首个"硅基员工"：作为联想的首位AI"员工"，它像真正的员工一样"记住"用户历史，提供有温度的个性化服务
- 企业智能双胞胎：它是联想企业在数字世界的"镜像"，能跨部门、跨生态调度信息和资源
量化数据支撑
联想乐享自2025年5月上线以来，交出了一份亮眼的成绩单：
- 创收超18.9亿元（2025年5月至10月），双十一期间占官网收入的32%
- 覆盖20余个核心场景：官网、门店、客服、供应链等全链路覆盖
- 日均超100万次交互请求：支持高并发智能服务
- 用户周活跃度提升270%，用户周活破百万
- 订单转化率提升30%
- 推理延迟降至200ms：实现20余个异构系统的无缝集成
- 功能复用率提升60%，开发成本下降40%
- 商品推荐点击率达20%，相比传统推荐的2%-5%提升4-10倍
二、联想乐享的主要功能和特点
1. 超级咨询：信息查询与问题诊断一站搞定
超级咨询是联想乐享最核心的应用场景之一，它将过去分散在官网、热线、线下网点的咨询服务，整合到一个能用自然语言对话的界面中。无论你是想验真伪、查保修、解读政策，还是遇到设备故障需要排查，联想乐享都能像一个懂行的联想工程师一样，给你准确、分步骤的解答。
信息查询功能详解：
- 验真伪：将商品链接或店铺名称发给联想乐享，它可以帮你验证该渠道是否为联想授权经销商，拦住绝大多数翻新机和刷号机
- 查保修：无需手动输入序列号在网页上查找，直接说"查一下我的笔记本保修状态"，系统会引导你完成设备绑定，几秒钟出结果
- 解读政策：直接询问"超级会员日有什么活动""ThinkPad X1 Carbon参加会员日吗"等问题，联想乐享调用联想官方实时数据（包括实时价格、库存信息、活动政策、保修条款等超过十万条结构化数据），几秒钟给出准确回答
问题诊断功能详解：
- 分步排查方案：联想乐享不会直接扔一个维修链接，而是先询问具体使用场景和症状细节，然后给出分步排查方案。例如输入"玩游戏时风扇声音特别大，温度很高"，它会建议先用联想电脑管家检测风扇转速曲线，再检查后台异常进程，最后才建议若无效可预约线下服务站
- "先诊断后分流"逻辑：这种专业级的诊断逻辑，比大多数一线客服还要靠谱，能有效减少不必要的线下维修
- 7×24小时在线：不受客服工作时间限制，随时随地可以咨询
操作步骤：
- 打开联想官网、联想官方App或联想商城，找到"联想乐享"入口（也可直接访问 leai.lenovo.com.cn）
- 在对话框中用自然语言描述你的问题，例如"我的笔记本开机很慢怎么办？"或"查一下保修状态"
- 如果需要查询设备信息，按系统引导输入设备序列号或绑定设备
- 查看联想乐享返回的解答，如需进一步帮助可继续追问
- 如需线下服务，联想乐享会根据你的地理位置直接调出最近的官方授权服务站列表，并显示营业时间和预约情况
2. 超级购物：个性化推荐与专业分析
超级购物是联想乐享最具商业价值的核心场景。借助混合记忆机制，联想乐享能"记住"用户的历史咨询记录和使用偏好，从联想全系产品中智能筛选匹配的机型，提供个性化产品推荐与专业分析，实现"千人千面"的购物体验。
核心能力详解：
- 需求智能匹配：你不需要在不同产品页面之间来回切换，只要把需求告诉它，它能在一个对话里拉出多款机型的配置差异、价格区间和适用场景对比
- 不"卖你贵的"：联想乐享的推荐逻辑基于你的实际需求，而不是促销节奏。例如你说"我就办公用，偶尔看视频"，它大概率给你推小新或ThinkBook系列，不会硬推拯救者Y9000K
- 跨型号记忆对比：如果你昨天问了小新Pro 16的配置，今天又问ThinkBook 16+，联想乐享记得你之前的对话，会直接把两款机器拉在一起做对比表，不用你重新输入
- 企业采购一键分析：在企业采购平台联想惠采上，点击"联想乐享"可一键生成产品专业分析报告，曾有IT运维客户靠此功能一键生成了十几款工作站的专业分析报告，省掉了整整两天的人工比选时间
操作步骤：
- 进入联想官网、联想商城或联想惠采平台，找到"联想乐享"入口
- 用自然语言描述你的需求，例如"预算6000到7000，主要打游戏，偶尔做视频剪辑，推荐一台联想笔记本"
- 如果不确定自己的需求，可以反过来问："我想买笔记本，但不太清楚自己该关注哪些参数，你能帮我梳理一下吗？"
- 查看联想乐享列出的推荐机型，同时附有核心配置、价格区间和推荐理由
- 继续追问细节，例如"第二款和第三款显卡差多少？我用得上吗？"
- 选定后，联想乐享会提供直达联想商城对应商品页的入口，也可以让它帮你预约线下门店的真机体验
3. 超级会员：会员服务与权益管理
超级会员场景让联想会员用户能够通过自然语言对话，快速查询和管理自己的会员权益、活动信息、专属福利等，告别在复杂官网中层层翻找的烦恼。
核心能力详解：
- 活动规则即时查询：直接输入"这周超级会员日有什么活动"或"ThinkPad X1 Carbon参加超级会员日吗"，联想乐享调用联想官方实时数据几秒钟给出准确回答
- 权益一键查询：查询会员等级、积分余额、优惠券使用情况等，无需在多个页面间跳转
- 活动参与引导：联想乐享不仅能告诉你有哪些活动，还能引导你直接参与，例如领取专属购机红包、话费充值满减券等
- 个性化福利推荐：基于混合记忆机制，根据你的会员等级和历史行为，推荐最适合你的福利和活动
操作步骤：
- 打开联想官方App或联想官网，找到"联想乐享"入口
- 输入你想查询的内容，例如"我的会员等级是什么""这周有什么会员活动""帮我领联想乐享专属购机红包"
- 查看联想乐享返回的结果，如需参与活动点击相应链接即可
- 如有疑问，可继续追问活动规则、参与条件等细节
4. 混合记忆机制：千人千面的个性化服务
混合记忆机制是联想乐享区别于传统AI客服和购物助手的最大技术亮点。传统AI工具每次对话都是"从零开始"，用户需要反复介绍自己的需求。而联想乐享的混合记忆机制能够：
- 自动融合用户记忆与系统记忆：将用户的历史咨询记录、使用偏好、设备信息等"用户记忆"，与联想的产品库、知识库、活动政策等"系统记忆"进行融合
- 跨会话持续记忆：即使用户关闭后重新打开，AI依然"记得"你是谁、你之前咨询过什么、你的设备是什么型号
- "记住"用户历史：像一位真正的"员工"一样记住用户历史情况，真正实现"千人千面"的个性化服务
- 主动推荐：基于记忆数据，在合适的时机主动推荐适合用户的产品或服务
这一机制使得联想乐享的商品推荐点击率（CTR）达到20%，相比传统商品推荐的2%-5%实现了4-10倍的转化提升。
5. 多智能体协同：跨部门跨生态的资源调度
多智能体协同是联想乐享实现"企业超级智能体"定位的核心技术支撑。联想乐享不是一个孤立的AI助手，而是联想"智能体军团"的中枢：
- 跨系统无缝集成：通过AI Agent流程编排引擎、统一智能体协作平台与端-边-云协同推理架构，实现了20余个异构系统的无缝集成
- 跨部门调度：能跨设备、跨生态调用企业各部门、各区域的数据和信息，自主编排步骤、自动执行任务
- 智能体军团协同：与联想研发、供应链、营销、销售、服务、运营等领域的智能体共同组成"智能体军团"，助力联想实现开源、降本、增效
- "感知-决策-执行-协同"智能闭环：深度融合自然语言处理、多模态大模型、知识图谱与强化学习等前沿技术，构建完整的智能闭环体系
6. 乐享壹号：线下人形机器人互动体验
联想乐享不仅有线上入口，还通过名为"乐享壹号"的人形机器人实现了线下门店的规模化落地，成为业界首个深度融合AI与实体业务的企业级超级智能体平台。
- 人形机器人互动：在部分联想线下门店，用户可以通过与"乐享壹号"机器人对话进行互动体验
- 现场个性化推荐：机器人能像真正的导购一样，根据用户需求进行个性化产品推荐
- 已在全国多地门店落地：实现了规模化部署，让AI服务从线上延伸到线下
三、如何使用联想乐享？详细操作指南
第一步：选择入口平台
联想乐享已深度集成在联想官方渠道中，提供多种使用方式：
- 联想官网：访问 lenovo.com.cn，在首页显眼位置找到"联想乐享"或"AI助手"入口
- 联想官方App：打开联想官方App，在首页找到"联想乐享"入口
- 联想商城：在联想商城页面找到"联想乐享"入口
- 联想惠采（企业采购）：在联想惠采平台找到"联想乐享"入口
- 直接访问：在浏览器中打开 leai.lenovo.com.cn，直接进入联想乐享对话界面
- 线下体验：在部分联想线下门店，与"乐享壹号"人形机器人互动
第二步：用自然语言描述需求
进入联想乐享后，直接在对话框中用自然语言输入或语音说出你的需求即可，无需特定格式：
- 咨询类："我的笔记本开机很慢怎么办？""查一下保修状态""怎么进行联想门店学生认证？"
- 购物类："预算6000到7000，主要打游戏，推荐一台联想笔记本""帮我对比小新Pro 16和ThinkBook 16+"
- 会员类："这周超级会员日有什么活动""帮我领联想乐享专属购机红包"
- 服务类："哪里有卖联想小新的门店？""帮我查找最近的联想服务站"
第三步：查看回复并追问
- 联想乐享会在几秒钟内返回基于联想官方实时数据的准确回答
- 如果回答不够详细或有后续问题，可以直接继续追问
- 联想乐享会记住对话上下文，支持多轮对话深入交流
第四步：执行操作
- 根据联想乐享提供的链接或指引，直达相应的商品页、活动页或服务站预约页
- 如需线下服务，联想乐享会根据你的地理位置推荐最近的官方授权服务站
- 在企业采购场景中，可一键生成产品专业分析报告辅助决策
第五步：持续使用，享受个性化服务
- 联想乐享的混合记忆机制会记住你的历史咨询和偏好
- 随着使用次数增加，推荐和服务会越来越精准
- 后续使用时无需重复介绍自己的需求和设备信息
四、联想乐享的官方地址和获取方式
官方网站：[leai.lenovo.com.cn](https://leai.lenovo.com.cn)
集成平台：联想官网、联想官方App、联想商城、联想惠采（企业采购）
线下体验：部分联想线下门店（通过"乐享壹号"人形机器人互动）
访问方式：无需单独下载App，在以上平台的显眼位置找到"联想乐享"或"AI助手"入口，点击进入即可使用
平台类型：AI对话式Web应用 + 多平台集成 + 线下人形机器人
使用门槛：支持自然语言文本输入和语音输入，支持图片上传问答
开发商：联想集团
服务范围：基于联想产品库和官方知识库，覆盖联想产品咨询、购物、售后、会员等全链路服务
五、联想乐享 vs 其他售前售后渠道对比分析
为了更直观地展示联想乐享的服务定位和优势，我们将其与联想其他传统售前售后渠道进行横向对比：
| 对比维度 | 联想乐享 | 联想官网 | 联想客服热线 | 联想线下门店/服务站 | 联想官方App |
|---|---|---|---|---|---|
| **核心定位** | 企业超级智能体，统一智能服务入口 | 传统信息展示与产品购买平台 | 人工电话客服，被动响应 | 实体体验与维修服务 | 移动端综合服务平台 |
| **服务方式** | AI自然语言对话，主动+被动 | 网页浏览，用户主动查找 | 电话沟通，被动回答 | 到店面对面服务 | App内功能操作 |
| **服务时间** | 7×24小时在线 | 7×24小时可访问 | 有限工作时间 | 门店营业时间 | 7×24小时可访问 |
| **个性化能力** | ★★★★★（混合记忆机制，千人千面） | ★★（基于浏览记录的推荐） | ★★★（人工记录用户信息） | ★★★（面对面了解需求） | ★★（基础个性化推荐） |
| **信息整合度** | ★★★★★（跨20余个系统整合） | ★★★（信息分散在不同页面） | ★★★（依赖客服知识库） | ★★（依赖门店库存和人员） | ★★★（整合部分功能） |
| **响应速度** | ★★★★★（秒级响应，200ms推理延迟） | ★★★★（页面加载速度） | ★★（需排队等待接听） | ★（需到店排队） | ★★★★（页面加载速度） |
| **问题诊断能力** | ★★★★★（分步排查，先诊断后分流） | ★★（FAQ和知识库文章） | ★★★★（人工专业判断） | ★★★★★（现场检测维修） | ★★（基础自助工具） |
| **购物辅助** | ★★★★★（个性化推荐，一键分析） | ★★★（产品页浏览对比） | ★★（口头推荐） | ★★★★（真机体验） | ★★★（产品浏览推荐） |
| **会员服务** | ★★★★★（活动即时查询，权益管理） | ★★★（活动专区浏览） | ★★★（人工查询） | ★★（门店活动） | ★★★★（推送+查询） |
| **跨场景能力** | ★★★★★（咨询+购物+会员一站式） | ★★★（购物+部分服务） | ★★★（咨询+报修） | ★★★（体验+维修） | ★★★（购物+部分服务） |
| **操作门槛** | ★★★★★（像聊天一样，零门槛） | ★★（需在复杂层级中寻找入口） | ★★★（需描述问题，可能沟通不畅） | ★（需亲自到店） | ★★★（需熟悉App操作） |
核心竞争优势分析：
- 唯一搭载混合记忆机制：这是联想乐享最核心的差异化优势。传统渠道每次服务都是"从零开始"，而联想乐享能跨会话持续记忆用户偏好和设备信息，真正做到"千人千面"
- 统一智能服务入口：将过去分散在官网、热线、线下网点的服务整合到一个对话界面，用户无需在多个渠道间反复切换
- 从"人找服务"到"服务找人"：不同于被动式问答和浏览，联想乐享能基于记忆数据主动推荐适合用户的产品或服务
- 跨系统资源调度：实现20余个异构系统的无缝集成，信息整合度远超单一渠道
- 全场景一站式覆盖：超级咨询、超级购物、超级会员三大场景一站式解决，无需在不同平台间跳转
- 7×24小时秒级响应：不受工作时间限制，推理延迟仅200ms，响应速度远超人工客服
六、联想乐享的典型应用场景与真实案例
场景一：设备故障排查——从"找不到入口"到"一句话搞定"
用户痛点：笔记本出现故障，但不知道是硬件还是软件问题，在官网上找不到对应的排故指南，打客服热线又要排队等待。
联想乐享解决方案：
- 直接对联想乐享说"玩游戏时风扇声音特别大，温度很高"
- 联想乐享先询问具体使用场景和温度数值
- 给出分步排查方案：先用联想电脑管家检测风扇转速曲线，再检查后台异常进程，最后建议若无效可预约线下服务站
- 如需线下维修，直接调出最近的官方授权服务站列表，显示营业时间和预约情况
实际效果：这种"先诊断后分流"的逻辑，比大多数一线客服还要靠谱，能有效减少不必要的线下维修，节省用户时间。
场景二：购机选品——从"逐个对比参数"到"一键智能推荐"
用户痛点：想在联想买笔记本，但产品线太多，不知道哪款适合自己，逐个点开看参数太耗时。
联想乐享解决方案：
- 直接输入"预算6000到7000，主要打游戏，偶尔做视频剪辑，推荐一台联想笔记本"
- 联想乐享从联想全系产品中筛选出匹配的机型，附上核心配置、价格区间和推荐理由
- 继续追问"第二款和第三款显卡差多少？我用得上吗？"
- 联想乐享进一步解释性能差异，甚至给出典型场景下的性能对比
- 选定后直达联想商城对应商品页下单
实际效果：整个选品流程在一个对话窗口内完成，不需要反复跳转，推荐基于实际需求而非促销节奏。
场景三：企业采购比选——从"两天人工比选"到"一键生成分析报告"
用户痛点：企业IT采购需要在十几款工作站中比选配置和价格，人工对比耗时巨大。
联想乐享解决方案：
- 在联想惠采平台点击"联想乐享"
- 输入采购需求和预算范围
- 联想乐享一键生成十几款工作站的专业分析报告，包含配置对比、价格分析、适用场景评估
实际效果：有IT运维客户靠此功能省掉了整整两天的人工比选时间，大幅提升了采购决策效率。
场景四：会员活动查询——从"翻遍官网"到"一句话出结果"
用户痛点：想知道超级会员日有哪些活动，但在官网活动页和规则页之间反复跳转，找特定规则很费时。
联想乐享解决方案：
- 打开联想官方App，找到联想乐享入口
- 直接输入"这周超级会员日有什么活动"或"ThinkPad X1 Carbon参加超级会员日吗"
- 联想乐享几秒钟内给出基于官方实时数据的准确回答
实际效果：不需要在官网层层翻菜单，不需要在活动页和规则页之间反复跳转，一句话即可获取准确信息。
场景五：渠道验真——从"担心买到翻新机"到"官方权威验证"
用户痛点：在第三方平台看到价格很低的联想产品，担心是翻新机或刷号机，不敢下手。
联想乐享解决方案：
- 将商品链接或店铺名称发给联想乐享
- 联想乐享帮你验证该渠道是否为联想授权经销商
- 下单之前走这一步，能拦住绝大多数翻新机和刷号机
实际效果：联想乐享在授权验证、序列号真伪查询方面是官方最权威的入口。
七、联想乐享能为用户带来的价值
1. 效率提升价值
- 减少信息搜寻时间：无需在复杂官网中层层寻找入口，像聊天一样提问即可获取答案
- 一站式解决问题：咨询、购物、会员服务一个入口搞定，无需在多个平台间切换
- 秒级响应：推理延迟仅200ms，不受客服工作时间限制，7×24小时在线
2. 个性化体验价值
- 千人千面服务：混合记忆机制让联想乐享"记住"用户历史，提供针对性建议
- 越用越懂你：随着使用次数增加，推荐和服务越来越精准
- 主动推荐：基于记忆数据在合适时机主动推荐适合的产品或服务
3. 决策支持价值
- 专业产品分析：一键生成产品配置对比和适用场景分析
- 不"卖你贵的"：推荐基于实际需求而非促销节奏
- 跨型号记忆对比：自动记住之前的咨询，直接做多款产品对比
4. 服务整合价值
- 统一智能入口：将分散在官网、热线、线下网点的服务整合到一个对话界面
- 跨系统资源调度：20余个异构系统无缝集成，信息全面准确
- 线上线下打通：线上咨询可直接预约线下服务站，全链路无缝衔接
八、联想乐享的产品动态与发展规划
1. 正式发布与亮相（2025年5月）
- Tech World 2025正式发布：2025年5月7日，联想在上海世博中心举办的创新科技大会上正式发布联想乐享企业超级智能体
- 人形机器人互动：大会现场，联想集团董事长兼CEO杨元庆与搭载联想乐享的首款人形机器人"乐享壹号"进行亲密互动，机器人现场表演打太极并个性化推荐新品
- 首位"硅基员工"：杨元庆宣布"乐享壹号"成为联想首位硅基员工
2. 行业认可（2025年下半年）
- 入选"2025 CCF企业数字化发展优秀案例"：2025年10月24日，在哈尔滨举办的2025 CCF企业数字化发展大会上，联想乐享成功入选
- 获评"新质生产力卓越应用典型案例"：2025年12月5日，在2025粤港澳大湾区新经济发展论坛暨21世纪科技年会上，联想乐享入选21世纪高质量发展研究案例（科技类）
- 评委会评价：其融合多前沿技术，创新"端-边-云-网"架构，打破数据孤岛，实现了零代码与轻量化部署降低复用门槛
3. 商业成果
- 创收超18.9亿元（2025年5月至10月）
- 双十一期间占官网收入的32%
- 覆盖20余个核心场景
- 日均超100万次交互请求
- 用户周活跃度提升270%，周活破百万
- 订单转化率提升30%
4. 未来发展方向
根据联想的产品规划，联想乐享将继续深化"企业超级智能体"的演进方向：
- 智能体协同网络：打造企业级的智能体协同网络，由一个或多个超级智能体协同完成用户的发现、触达、转化与服务全链路
- "硅基战队"计划：联想旨在将联想乐享打造为标杆，未来计划通过"擎天"方案和"百应"智能体，帮助超过3万家政企和100万家中小企业构建自己的AI智能体
- 流量范式变革：推动流量分发从"人找信息"转向"智能体为人服务"，从根本上重塑品牌与用户的关系
- 场景持续拓展：从现有的超级咨询、超级购物、超级会员三大场景向更多企业服务场景延伸
九、常见问题FAQ解答
Q1：联想乐享是免费的吗？
A：联想乐享对所有用户免费开放使用。它已深度集成在联想官网、联想官方App、联想商城及联想惠采平台中，无需额外付费，直接使用即可。
Q2：联想乐享和ChatGPT等通用AI工具有什么区别？
A：区别主要体现在三个方面：①专注联想生态——联想乐享基于联想产品库和官方知识库工作，调用超过十万条结构化数据，所有回答有据可依，而通用AI可能生成不准确的信息；②混合记忆机制——联想乐享能跨会话持续记住你的设备信息和使用偏好，通用AI每次对话基本从零开始；③全链路服务——联想乐享不仅能回答问题，还能直接执行任务（如生成产品分析报告、预约服务站、直达商品页下单），通用AI无法直接操作联想系统。
Q3：联想乐享适合哪些人群使用？
A：联想乐享适合所有与联想产品和服务相关的用户：
- 个人消费者：选购笔记本、台式机等联想产品
- 企业采购人员：在联想惠采平台进行批量采购比选
- 联想设备用户：查询保修、排查故障、预约维修
- 联想会员：查询会员权益、参与会员活动
- 想验证产品真伪的消费者：验证渠道是否为联想授权经销商
Q4：我的个人隐私数据安全吗？
A：联想乐享在隐私保护方面有明确保障：①个人画像和设备信息均需用户确认，AI不会擅自修改；②联想乐享在联想官方安全体系内运行，保证企业数据绝对安全；③用户可在联想App设置中管理消息通知和数据授权；④联想作为国际知名科技企业，在数据安全和用户隐私保护方面有成熟的合规体系。设备权限（相机、麦克风、位置等）均在首次使用时弹窗询问，用户可随时关闭。
Q5：需要下载单独的App吗？
A：不需要。联想乐享不是一个需要单独下载的App，而是已深度集成在联想官网、联想官方App、联想商城及联想惠采平台中。在以上平台的显眼位置找到"联想乐享"或"AI助手"入口即可使用，也可以直接访问 leai.lenovo.com.cn 使用。
Q6：联想乐享能帮我查其他品牌的产品吗？
A：不能。联想乐享的工作范围限定在联想产品和联想相关知识库之内，它不能跨平台查询其他品牌（如华硕、戴尔、苹果）的产品信息。它的价值在于，在联想的产品体系内部，它是最懂行的那一个。所有推荐和对比都限定在联想产品体系内，你不需要担心被其他品牌的信息干扰。
Q7：联想乐享的故障诊断靠谱吗？
A：非常靠谱。联想乐享采用"先诊断后分流"的专业逻辑——它不会直接扔一个维修链接，而是先询问具体使用场景和症状细节，然后给出分步排查方案。例如输入"玩游戏时风扇声音特别大"，它会建议先用联想电脑管家检测风扇转速曲线，再检查后台异常进程，最后才建议预约线下服务站。这种诊断逻辑比大多数一线客服还要靠谱，能有效减少不必要的线下维修。
Q8：联想乐享的"混合记忆机制"具体是怎么工作的？
A：混合记忆机制是联想乐享的核心技术亮点。它的工作机制包括：①自动融合用户记忆与系统记忆——将用户的历史咨询记录、使用偏好、设备信息等"用户记忆"，与联想的产品库、知识库、活动政策等"系统记忆"进行融合；②跨会话持续记忆——即使用户关闭后重新打开，AI依然"记得"你的设备型号和之前的咨询内容；③个性化推荐——基于记忆数据，推荐点击率可达20%，相比传统推荐的2%-5%提升4-10倍。这使得联想乐享不是一个"问一句答一句"的工具，而是一个真正了解你、记住你的AI智能伙伴。
Q9：联想乐享和联想官网是什么关系？
A：联想乐享是联想官网等平台的"智能服务层"，与传统官网是互补关系。联想官网是传统信息展示与产品购买平台，侧重于页面浏览和操作；联想乐享则是AI驱动的智能服务入口，侧重于自然语言对话和主动服务。联想乐享深度集成在联想官网中，用户可以在浏览官网的同时随时调用联想乐享获取智能帮助。两者形成协同效应，联想乐享调用的正是联想官网后台的实时数据。
Q10：联想乐享未来的发展规划是什么？
A：根据联想的公开规划，联想乐享的未来发展方向包括：①智能体协同网络——打造企业级的智能体协同网络，完成用户发现、触达、转化与服务全链路；②"硅基战队"计划——通过"擎天"方案和"百应"智能体，帮助超过3万家政企和100万家中小企业构建自己的AI智能体；③场景持续拓展——从现有的三大核心场景向更多企业服务场景延伸；④流量范式变革——推动从"人找信息"到"智能体为人服务"的流量分发范式转变。
十、总结：联想乐享的全面评价与选择建议
经过对联想乐享产品功能、技术亮点、商业成果和市场定位的深度分析，我们对这款产品的总体评价是：这是全球企业超级智能体领域的标杆性产品，凭借混合记忆机制和多智能体协同两大核心技术，在传统企业服务渠道中形成了鲜明的差异化竞争力。
核心优势总结
- 全球首个企业超级智能体：业内首创的定位，融合AI Agent、知识图谱、多模态大模型与强化学习的智能中枢
- 混合记忆机制实现"千人千面"：跨会话持续记忆用户偏好，推荐转化效率提升4-10倍
- 统一智能服务入口：将分散在官网、热线、线下网点的服务整合到一个对话界面
- 跨系统资源调度能力：20余个异构系统无缝集成，推理延迟仅200ms
- 从"人找服务"到"服务找人"：主动推荐而非被动响应，重塑品牌与用户关系
- 商业成果验证：上线半年创收超18.9亿元，双十一占官网收入32%，用户周活破百万
适用人群推荐
- 强烈推荐：联想设备用户（售后咨询、故障排查）、个人消费者（购机选品）、联想会员（活动查询、权益管理）
- 推荐：企业采购人员（批量比选、专业分析报告）、想验证产品真伪的消费者
- 酌情考虑：非联想产品用户（联想乐享仅支持联想生态内的服务）
使用建议
- 善用自然语言：联想乐享支持像聊天一样提问，越具体描述需求，获得的建议越精准
- 持续使用体验更佳：混合记忆机制会随着使用不断加深对你的理解，建议持续使用而非一次性使用
- 全场景体验：不要只用某一个功能，从咨询→购物→会员全场景体验，效果最佳
- 结合线下体验：线上咨询后可让联想乐享预约线下门店真机体验或服务站维修
- 企业用户关注惠采平台：在联想惠采平台使用联想乐享可一键生成产品专业分析报告，大幅提升采购效率
市场定位与未来展望
在2025年的企业AI服务市场中，联想乐享凭借"混合记忆机制+多智能体协同+全场景覆盖"的三重优势，开创了"企业超级智能体"这一新品类。它不只是一个效率工具，更是联想在数字世界的"智能协同引擎"。
联想集团董事长兼CEO杨元庆指出，AI时代的人才竞争不只是技能竞争，更是价值表达能力的竞争。联想乐享正是这一理念的产品化体现——它站在用户这边，通过"服务找人"的方式，让每个人都能更轻松地获取联想的专业服务。
随着AI技术从"工具"走向"智能体"的趋势不断深化，联想乐享有望在个性化推荐、实时故障诊断、企业采购智能化等方面持续创新。联想计划通过"擎天"方案和"百应"智能体，帮助超过3万家政企和100万家中小企业构建自己的AI智能体，联想乐享作为标杆案例，将持续引领企业级AI服务的发展方向。
对于正在使用联想产品或计划购买联想产品的用户，强烈建议体验联想乐享的AI智能服务。它免费、专业、懂你，或许就是你与联想之间的那个"智能桥梁"。
---
本文最新更新日期：2026年8月12日
参考文章或数据来源
本文引用了以下平台和文章的内容，数据来自多个权威媒体和官方信息源：
- 联想乐享官方网站：[leai.lenovo.com.cn](https://leai.lenovo.com.cn)
- 《联想正式发布全球首个企业超级智能体乐享 开启企业智能新纪元》- 中国日报网（2025年5月8日）
- 《CCF权威认证!联想乐享超级智能体获评企业数字化发展优秀案例》- 联想品牌官网（2025年10月24日）
- 《联想乐享企业超级智能体获评"新质生产力卓越应用典型案例"》- 联想品牌官网（2025年12月5日）
- 《联想笔记本售后渠道全解析：从报修到选新机，一个入口就够了》- 联想知识库
- 《拯救者R7000售后怎么走？一位老工程师拆解联想官方渠道的全链路》- 联想官网
- 《ThinkPad在哪买便宜？一位老工程师的渠道拆解与避坑指南》- 太平洋电脑网
- 《联想超级会员日活动规则在哪看？一篇讲透所有官方查询渠道》- 太平洋电脑网
- 《怎么查联想智能客户解决方案官方介绍？十五年工程师带你找对门路》- 联想官网
引用总结：本文综合引用了联想乐享官方网站、中国日报网、联想品牌官网、太平洋电脑网等多个权威媒体的内容，数据来源包括2025年最新的产品发布会报道、行业评奖信息和官方商业数据，确保信息的时效性和准确性。所有功能描述和性能数据均经过多源交叉验证，保证文章的专业性和可靠性。