案例简介
联想为辽宁天亿提供了全系列可定制、高可靠、高算力的5G+AR产品，通过联想晨星远程协作方案，实现远程的售后方式在多数业务场景下达到了现场诊断同样的效果。通过远程维护系统，提高维护人员的效率，降低人员的压力。
客户介绍
辽宁天亿机械有限公司是国家批准的振兴东北老工业基地重点扶持企业、国家制药装备行业协会成员单位。公司集开发、生产、销售、售后服务为一体，是国内NJP系列全自动硬胶囊充填机、GZPT系列高速压片机、GZPTS系列双出料高速压片机、ZPT系列旋转式压片机、PFS塑料安瓶灌封包装机的专业制造厂商。
业务痛点
辽宁天亿基于自身在制药装备领域的行业优势、以及在科技成果应用方面的经验，计划推动技术创新和业务创新，推进新一轮高水平、宽领域、多层次的创新技术和应用课题，但同时也面临以下现实问题。
成本增加：人工费用、能源费用、原辅料费用、环保费用的不断上涨及药品价格的下降和碳排放”遇到“限电”，原材料价格上涨等问题，带来了持续降低成本的压力。
培训复杂：由于压片机、充填机是使用频率较高的精密仪器，使用者在使用时无法快速理解如何正确操作和维护，往往需要经过专业的培训和指导，但是由于企业人员的流动性，导致培训产生了大量的重复培训工作。因为一个支持全球业务的AR实训工具对天亿是十分必要的。
维护困难：客户在机器使用过程中会出现一些问题和小故障。例如：充填机在使用时会出现胶囊滑道中胶囊下落不畅、胶囊体、帽分离不良等问题；压片机会发生片重不稳、粘冲、片剂碎片分层等问题。往往需要外派技术工程师到达现场解决问题。如果维护人员出差解决一个当地工程师就可以解决的问题，就会造成大量的人力物力浪费。
解决方案
联想为天亿提供了全系列可定制、高可靠、高算力的5G+AR产品，通过联想晨星远程协作方案，在每个药厂客户现场布置一套AR设备，当药厂制药机电设备出现异常时，就可通过远程协作系统直接联系该公司总部的售后服务团队进行远程诊断、远程支持高质量音视频及实时标注，文档推送等功能让这种远程的售后方式在多数业务场景下达到了现场诊断同样的效果。通过远程维护系统，提高维护人员的效率，降低人员的压力。
该解决方案可促进支持厂家的专家与客户之间的实时沟通，并显示带注释的产品模型，以协助客户进行机器维护。
利用数字孪生技术，用户佩戴 AR 眼镜后，可以与产品的虚拟 3D 模型进行互动。由于集成了扬声器、麦克风和通信软件，用户可以在与服务工程师交谈的同时进行维护或修理工作，将数字工具与专业知识融为一体。
用户收益
目前，辽宁天亿机械有限公司使用维护系统解决了多达 60% 的客户支持问题。公司加快了支持、维修和维护工作的速度，同时降低了运营成本。
随着越来越多的客户开始使用该解决方案，专家们花在日常支持问题上的时间将越来越少，他们可以专注于更复杂、更具挑战性的案例，从而更好地利用自己的专业知识。大于50%的支持问题通过远程系统得到了解决，培训速度提高65%，大大降低了运营成本。
适用领域
制造、能源等领域的售后维保、实训场景