近期Win8.1、Win10系统出现不定时蓝屏的解决方案-联想乐享知识库

近期Win8.1、Win10系统出现不定时蓝屏的解决方案 分类:Y系列 问题:蓝屏死机 故障现象: Win8.1、Win10的操作系统，间歇性不定时的出现蓝屏现象，如下： 原因分析： 分析蓝屏dump文件，与ntoskrnl.exe相关，报错代码：0x00000109。 解决方案: 初步怀疑为天翼客户端2.1版本与Win8.1、Win10系统存在兼容性的问题，导致系统内核文件损坏，发生蓝屏现象。 建议： 1、核对电脑上是否有安装“天翼客户端软件2.1版本”，按下“Win+X”组合键选择“控制面板”，点击“卸载程序”，寻找是否安装“天翼客户端2.1版本”，如下图： 2、请下载工具，解压缩后以管理员身份运行，清除受影响的插件程序。 点击此处下载工具>> 3、重启电脑测试，观察间歇性蓝屏现象是否消失。如果进行以上操作后，仍然出现间歇性蓝屏的现象，建议备份电脑上的个人重要数据后进行系统一键恢复，或者送修到所在城市的联想服务网点进行检查。