服务政策常见问题解答—— 产品保修政策-联想乐享知识库

服务政策常见问题解答—— 产品保修政策 分类:小新系列 问题:通用类服务政策 知识点分析: 2.0 产品保修政策 哪一个保修政策适用于您？ 我们可能会通过以下方式提供我们的原厂商业保修政策： （1）随机附带的纸质保修文件； （2）在你的机器上预装的电子版本保修文件； （3）联想网站上发布的在线保修文件；或 （4）以上各种方式的组合。 如您的产品附带了纸质保修文件，则该文件记载的保修政策优先适用于您的产品，此时，产品上预装的电子保修文件及联想产品网站上发布的在线保修文件仅供参考，如文件之间存在冲突，按产品随附的纸质文件执行。 如保修文件以组合方式提供，则产品随附纸质保修文件的条款优先适用，产品随附纸质保修文件未予明确的部分，按联想产品网站上发布的在线保修文件执行。 联想产品网站上发布有不同版本的保修文件，这些保修文件会说明其适用的期限和产品类别，您应根据保修文件的说明，来查阅适用于您的产品的保修政策，如您对此有任何疑问，可垂询联想热线服务电话。 如您是消费者用户，相关产品的“三包”规定将适用于您，您可要求按相关产品的“三包”规定提供保修服务，我们为产品提供的原厂商业保修政策，将不会在任何程度上排除和限制消费者用户依法享有的权利。 三包规定以国家法律形式颁布，任何人均可通过公开途径获得，我们将不再随产品提供三包规定的原文。 保修政策与销售合同 您所购买的联想产品随附或援引的保修文件，阐明了该产品执行的原厂保修政策，这些原厂保修政策条款和条件，将成为您与产品销售商所达成的产品买卖合同的组成部分。如无其他特别约定，产品的保修服务将按其适用的原厂保修政策执行。 对销售商与用户达成的符合联想保修和服务政策的约定，联想将按相关售后支持服务政策，为销售商提供后备支持，联想也可为提高服务效率和方便用户的目的，选择直接为用户提供相关的保修服务，但除非法律另有规定，否则这不是联想的义务。 如您与销售商就产品的保修和服务另外作出了约定，此类另外约定的内容将优先适用。但需要注意，除非销售商事先获得了联想的明确授权，否则，如果销售商与用户就保修或服务另外作出的约定，超出了联想原厂保修和服务政策的范围，对超出部分，将由销售商自行负责，确保其得到履行，联想对此并没有法律义务提供支持。 新消法是否适用于其生效日前购买的产品？ 2013年颁布的新《消费者权益保护法》（即“新消法”）于2014年3月15日生效，新消法中的某些新的规定，是否适用于新消法生效日前购买的产品呢？消费者用户在2014年3月15日之后，就该日期生效前所购买的产品，是否可以要求按照新消法规定执行？ 新消法中所作出的新规定，不适用于新消法生效日（即2014年3月15日）前销售的产品，这是由于： （1）在新消法生效前，消费者为购买产品与销售商所达成的买卖合同（注），其内容（包括产品保修和服务承诺）是依据新消法生效前的相关法律规定确定的； （2）根据“ 法律不溯及既往”的原则，法律只适用于其生效后发生的事件和行为，也就是说，新消法的效力不能溯及于其生效前已经达成并正在履行中的合同，不能对该合同作出任何修改或变更。 因此，对消费者在新消法生效前购买的产品，经营者应按产品购买时适用的保修政策和国家相关规定承担修理、更换和退货等质量保证义务。对消费者依上述规定申请保修过程中发生的费用，也应按新消法生效前的购买产品当时所适用的保修政策和国家规定执行。 注：消费者在购买产品时与销售商实际上达成有一个买卖合同，相关说明见什么是保修？