服务政策常见问题解答——保外维修服务-联想乐享知识库

服务政策常见问题解答——保外维修服务 分类:台式 问题:通用类服务政策 知识点分析: 4.0 保外维修服务 什么是“扩展服务”？ 联想产品附带的原厂保修，只在产品合法销售地国家或地区方为有效，且不同国家和地区的保修政策仅对在当地合法销售的产品提供。 联想可能为某些产品提供全球联保服务（IWS），但不是全部，且可能不包含您购买的产品，某些仅限于在特定国家和地区销售的产品，不适用全球联保。 如您需携带产品出境并在境外获得保修，请登录联想网站查询适用于该产品的联想全球联保服务政策，以及您所前往区域的联系电话，并与该区域服务人员联系，获得保修提示。您也可拨打全球联保热线电话咨询。联想全球联保服务按《 联想全球联保服务（IWS）》条款和条件执行。 什么是“增值服务”？ 增值服务是指联想在产品保修支持范围外提供的附加服务，包括但可能不限于各类“延保服务”、“保修升级服务”、“意外保护服务”等，此类服务根据独立于销售合同之外的单独的服务协议提供，属于保修范围外的支持服务，增值服务可能包括对保修期的延长、对保修范围的扩展或二者的结合。 增值服务可能会被称为“服务产品”，但增值服务不是软、硬件产品。 联想在提供增值服务过程中，可能会附带提供软、硬件产品，此类软、硬件产品是提供服务的工具或辅助设备，属于服务的组成部分。作为增值服务组成部分的硬件产品的保修，按增值服务协议的相关规定执行。 此类增值服务的名称中可能含有“保修”字样，例如被称为“延保”、“扩展保修”或“保修升级”等，但尽管如此，增值服务不属于保修（或质量保证），而是保修范围外的维修服务。除非事先明确说明服务是免费的（例如作为促销品或赠品提供的增值服务），否则用户需要付费购买，方可获得此类服务。 哪些增值服务适用于您的产品？ 除作为促销品赠送给您的增值服务外，您仅在付费购买相关增值服务产品后，方可享有相关服务。 我没有购买增值服务，是否可以申请保外维修服务？ 产品保修期届满后，在我们预期的合理产品生命周期内，我们将继续为产品提供保外维修服务。您可以为您的产品购买增值服务，以支持您产品的使用，也可以在产品发生故障或损坏或需要维护时，向联想相关产品的授权服务机构申请临时的保外维修服务。保外维修服务由相关产品的 授权服务机构按联想的保外维修服务规范提供，通常是有偿的，按联想的保外维修服务收费标准执行。 联想相关产品的保外维修服务收费标准，请向相关产品的授权服务机构了解。