昭阳A600升级SP3后蓝屏、多个Modem设备等故障现象-联想乐享知识库

昭阳A600升级SP3后蓝屏、多个Modem设备等故障现象 分类:昭阳A系列 问题:用户手册 故障描述： 昭阳A600机型，安装联想OEMWindows XP SP2操作系统，用户需求升级至最新的Service Pack3。在原有的系统基础上，升级后，重新启动在引导过程中报蓝屏错误，错误代码为0x0000007E，出错DLL文件Mtlmnt5.sys。经GOOGLE查询，该文件为SmartLink的Modem驱动文件，更新驱动后无效。并且在安全模式下，设备管理器的故障如图： 故障原因： 昭阳A600是联想最早推出的HD Audio总线的机型，在Windows XP盛行的时代，微软为了让本身并不支持HD Audio总线的XP使用HD Audio设备，推出了XP SP1系统的KB835221高清声卡补丁。后期在SP2推出时，仍然没有内置HD Audio的支持，而是推出了KB888111补丁的升级版。前者针对Microsoft Windows Server 2003、 Microsoft Windows XP Service Pack 1 （SP1） 、Microsoft Windows 2000 Service Pack 4 （SP4）系统，而后者针对Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 （SP1）、 Microsoft Windows XP Service Pack 2 （SP2） 、Microsoft Windows 2000 Service Pack 4 （SP4）的系统。在原来系统已经安装了KB835221补丁后，用户再安装SP3补丁，原KB835221补丁不支持SP3而导致系统崩溃。而崩溃的文件是基于HD总线的Modem设备，因为该Modem也需要安装UAA后方可以正确安装。 解决方案： 1、 全新安装系统，未安装任何驱动的情况下安装SP3补丁，后安装芯片组、显卡、声卡、Modem驱动，并按照提示重新启动，无蓝屏现象，一切正常。 2、 在原有系统，并且未安装补丁前，先卸载声卡驱动、Modem驱动后并且再次重新启动后再安装SP3补丁，重新启动后，再安装新的声卡驱动、Modem驱动重启即可正常使用。 3、 在原有系统，并且已经安装XP后已经蓝屏报错时。建议按F8进入安全模式，在控制面板中卸载声卡驱动Realtek High Definition Audio Driver、Modem驱动、KB835221补丁后重新启动，重新启动后正常。再安装新的声卡驱动和Modem驱动即可。 4、目前微软公司已经对XP操作系统停止维护，建议您提升为Window 7或以上的操作系统。 注：该问题与Modem是没有关系的，并且该机型在BIOS中无法通过设置来屏蔽Modem设备。同时，不推荐直接拆机将Modem去除，因为拆除后故障也无法排除。